他从不容忍被欺骗。
发票上有个监督电话，他拨了过去。接线生非常规范地按照流程记录了陈达昌的投诉信息，挂了电话。不过10分钟，陈达昌的手机就接到强生出租车反馈的信息，“先生您好，您反馈的出租车绕路的投诉，经过我们核实，情况属实，按照规定，这次的出租车费用，我们全额返还给您。如果您不介意的话，我们会让司机直接联系您，上门退回您的出租车费，并当面向您道歉。并且，我们会向出租车司机做出相应的惩罚。”
“哦，搞清楚就行了，我不需要退回出租车费了。”
“那后续的道歉也不需要了吗？我们就直接处罚了。给您造成了不便，我们表示歉意！不好意思了。”
陈达昌挂了电话，总算心里安慰了。
这是上海，中国的上海，世界的上海，不是还未开化的小城。陈达昌第一次感受到规则带来的安全感，他喜欢这种感觉。
正准备出门找点吃的，一开门，居然看到那个出租车司机正在门口，正准备敲隔壁的门。
陈达昌感到一点尴尬，正准备开口说点什么，没想到司机却先开口了，“先生，你好，我挨家挨户敲门，就是想找到你，给你道歉！我只看到你下车进了这栋楼，但是具体哪一户我不知道，只能一户户问过来。实在对不起你，我一定要把钱退给你，给你道歉。”
司机大概近50岁的样子，穿着已经皱巴巴的白衬衫，打着强生公司的领带。一副疲惫的身躯，带着一脸的歉意和诚恳。
陈达昌一下也心软了，“没事，都过去了。钱你留着吧，以后不要绕路了，我是外地人，但不是刚到上海。你也不容易，算给自己上一课吧。”
司机一脸苦相，“先生，这个钱你必须收下，我也必须给你道歉，得到你的原谅。之后还要请你给我们投诉热线反馈一下结果，否则，我这个饭碗是保不住了。唉，我一时糊涂啊，起了坏心，给你绕路，想多赚点钱。唉，我错了，我错了。一家人指着我赚钱，女儿马上考大学了，要花钱，老婆下岗了，只拿着低保。太缺钱了，一时糊涂，赚了不该赚的钱。小伙子，不，先生，你一定要帮我一把。谢谢你了！”
司机说得诚恳，不像是撒谎。一个大男人，没有这么大的压力和困难，是不会为了几十元钱折腰的。
生活的不易，让陈达昌感同身受，他虽然一直没有缺过钱，但是规则带来的后果，他是领略过的。得饶人处且饶人吧。
“好的，钱我收下了。师傅，我也一定会给你们公司去电话反馈结果的。我很满意，收到你的歉意了。希望你为了家人，挺直腰板赚钱。你走吧，别耽误时间了。”
司机对他轻轻鞠了一躬，走了。
坐在丰裕生煎的桌子上，陈达昌掏出手机给强生公司的监督电话又拨了过去，告诉对方，司机来退款道歉了，结果非常满意。
陈达昌思考着这个庞大的出租车公司，靠着严格的管理体系和运作流程，保障了服务质量的水平。据说，三大出租公司的驾驶员有别于其它小公司，驾驶员都是员工，公司缴纳所有社保医保公积金，虽然工资奖金没有太大的区别，但是福利和保障是其它小公司所不具备的。
三大公司的出租车司机比一般小公司的司机成本要高很多，但是支撑这样高成本的运转，需要更多的上座率带来更高的营业收入，这个简单的道理就靠高质量的服务来维持。有了规则，还有执行规则的系统来保障，就最大程度制约了人性的不足。贪婪、懒惰，都是人性，没有约束，没有系统保障，人类丑恶的一面就会暴露无遗。
人类，天生就需要管理。陈达昌从出租车想到了MBA的管理课程，琢磨着管理学的核心意义和实际应对策略。
规则带来的安全感，让上海这座城市受到外地人和外国人的青睐。海纳百川，其实胸怀是规则造就的，没有规则，百川乱流入海。
上海电影制片厂就在徐汇区，离田林新村几步路。陈达昌吃完晚饭溜达过去，看到路边上影厂的大海报，贴着第七届上海国际电影节开幕，一大张电影排片表，很多小众电影，都是国内没有机会看到的，也没有盗版碟可以看，太小众。
闲着没事，有部德国小众电影正好上映，时间刚好快到了，索性买张票进去看看。上海国际电影节，是全世界最顶级电影节之一，也是国内唯一受到国际电影组织认可的官方电影节。这是上海的魅力！
买了票，进了影院，这是一个小电影厅，容纳最多100人，前后也就十几排。上映的这部德国小众电影，《小丑合唱团》，演员和导演也没什么名气，但是能入围电影节参展，多少值得看看。
看电影的人不多，一半座位没人，开演了几分钟，还有人入场。陈达昌也是开演几分钟才入场，黑乎乎的放映厅，放眼望去没多少人，他就索性就近找了空位置，坐下了。
电影开演了，是描写60年代德国一个不知名的合唱团，几个年轻人，为了扩大知名度，自己给自己包装成很知名的团队，四处演出，最后真的一举成名的故事。
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